一、数据与方法

1.1一般资料

2010年5月至2012年9月，我院选取60例非精神障碍患者进行内科治疗，研究患者人院时间超过1周，排除不良影响因素（危重患者、昏迷患者、意识和精神障碍患者不能配合治疗），其中男性患者33例，女性患者27例，25荀7岁，平均（4034t6）岁，住院时间8156d，平均（23t666.9）d。60例患者随机分为观察组和对照组，平均每组30例。两组患者在性别、年龄、住院时间等方面没有显著差异，具有可比性。

l.2方法

临床对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上实施护患沟通方法：首先，帮助患者熟悉病房环境，减少内心压抑和紧张，确保其在睡眠环境中放松。同时，在护理人员的亲切指导下，与患者建立和谐的医患关系，及时解决患者的心理需求；然后，通过教育和指导，帮助患者了解和识别情绪障碍与疾病康复的关系，引导患者正确认识，树立信心，保持轻松愉快的心情。

l.3统计学分析

数据应用SPSS13to软件进行统计分析，检测后与标准样品进行T检测，临床治疗效果进行T检测，团体0t05表示差异具有统计意义。

二、结果

自实施护患沟通护理服务模式以来，我院呼吸内科对患者及其家属进行了问卷调查。观察组患者满意度为%T67，家属陪护率为40t0%，病情知晓率为93.33%，基础护理实施率为100%。与对照组相比，有明显差异。两组具有统计意义。上海0t05)，两组均无护患纠纷。

三、讨论

3.1科学掌握沟通时机

患者医院前，临床内科护理人员应根据患者病情和病史向患者推荐相应的诊疗科室，然后向患者介绍相关检查流程和地点，向患者传授预防保健知识，显著提高患者信息知晓率，为患者创造良好的医疗环境；在患者医院，有效了解患者的基本情况，进行有效的心理咨询，有效缓解患者的心理压力，科学地向患者介绍患者的病情，促进其治疗合作程度的显著提高。同时，还应向患者介绍医院的各个方面，使患者更好地接受下一个生活环境；在患者医院D3中，全面掌握患者的病情发展和心理，然后与临床护理工作有机结合，为患者提供更全面、有针对性的护理服务，积极配合医院的治疗和护理工作。

3.2全面掌握沟通内容

首先，根据护理计划与患者进行积极有效的沟通。临床内科护理人员应根据患者的身体状况和病情特点，制定一套完整的护理计划，然后与患者沟通，让患者知道，如果患者提出一些意见或建议，应充分考虑，如果合理，积极采用；其次，护理技术服务沟通。详细介绍每个护理项目的内容，让患者了解护理的方式和目的，以最大限度地提高其合作。尽可能少地暴露患者的身体，让患者建立信任感。简而言之，在临床内科护理工作中，护理与患者的沟通在医院的治疗和护理工作中起着非常重要的作用。临床内科护理人员应认真查找影响护理与患者关系的各种因素，然后采取有针对性的沟通方法，减少护理纠纷，提高患者及其家属对医院护理工作的满意度，提高医院的整体效益。