随着门诊数量的增加，进一步解决患者登记问题，倡导卫生部三好一满意活动，门诊现有专家诊疗服务资源整合，加强门诊管理制度，从患者医疗困难的角度，通过各种渠道提供专家诊疗服务，严格检查医生资格，让患者放心，提高医院的社会质量。

提高接诊服务质量

1.1修订门诊工作制度，与门诊部领导面对面沟通，客观分析各部门的意见和建议，提出门诊管理制度的修订建议。例如：更人性化地计算医生访问次数的要求；进一步细化专家访问次数的管理[1]。

1.2.出诊医师资格审查研究生，进修生不得单独出诊。如果科室人员确实短缺，经批准后可以安排低年资或者外院进修医师出诊，但出诊人数不得超过当天科室总出诊人数的20%，副高中以上出诊人数达到60%以上。

1.3.每季度出诊监督服务统计公布出诊医生劳动纪律、出诊次数、接诊人数、质量等信息，协助出诊科加强出诊医生管理。提高门诊整体工作效率，促进医患关系和谐发展，得到医患双方的一致认可[2]。

1.频繁停止补救管理将在很大程度上影响患者对专家的信任和忠诚度。加强对停止补救的监督，将停止率和补救率纳入部门评估，提前3天提出书面申请，经医学教育部领导或医疗科长批准后生效。

2动态管理优化门诊出诊服务

（1）结合日常工作，率先开发专门为门诊服务的信息管理系统，全面统计门诊各类数据，科学分析医院各临床科室门诊情况，动态观察门诊工作相关指标（2）汇总分析表反馈给临床科室，每季度对指标异常或接待量下降的科室进行数据分析，各科室采取措施增加门诊患者数量（3）分析专科门诊接待数据，梳理各科专科门诊情况，提出合理化建议，被各科室采纳，优化专科门诊，建立新型门诊疑难疾病会诊制度，多学科联合门诊，即时特殊门诊。

创新开展外地患者服务专席

设立异地患者就医咨询专席，方便患者就医，明确外地患者快速服务规范流程，发布外地患者服务指南，建立外地患者服务指南，“长海外地患者服务”品牌，扩大我院在其他省市的影响力。在专家教授的配合下，帮助近万外国患者解决专家号源短缺问题，取得满意效果。帮助1万多名外国患者解决等待时间过长的问题，如磁共振CT，全消化道钡餐、彩色多普勒超声、结肠镜检查等。特殊门诊优化服务流程：为特殊门诊患者提供抽血、肌肉注射、预约登记/检查、即时打印实验室检查表等服务，吸引特殊患者，提高满意度。印制医院特色介绍和医疗指南6万份，专门制作大型医院分布示意图，极大方便患者，特别是外国患者的医疗需求。

4开展多形式的预约诊疗服务[3]

4.1门诊预约服务类型预约中心现场预约，特殊门诊护理站预约、诊所预约、住院预约、自助预约、网站预约、电话预约。

4.2开设分期预约挂号，缩短患者候诊时间，上午7:30~8：30，8：30~下午分12:30~13：30，13：30~14：30。

4.243率先在上海开设标准h注册以避免患者，尤其是外国患者长期排队，被黄牛座诱惑。专家门诊挂号窗口，从晚上0点开始挂号。~早上6:30。优化预约流程，提前上岗最大限度地方便患者，尽快分流，减轻预约中心的压力，提前30分min目前，群众和医生对预约挂号的接受度逐渐提高，预约比例逐渐提高。

5号源实时信息发布

专家号源实时发布系统，有效保障了患者的知情权，有效打击了系统设计中的倒号现象。

6预约服务管理

实行实名制预约。预约后，患者有预约通知或短信提示。专家停诊后，第一时间通知患者更改或取消合同。如果患者无故两次未按时就诊，系统将其列入黑名单，6个月后再预约。专家紧急停诊，门诊一楼大厅LED屏幕和专家出诊告示牌上公示。在实践中，我们将努力实践。“由于病人的需要，病人终于满意了”服务理念，贯彻以病人为中心的服务宗旨。做好门诊管理，从根本上解决患者需求，提高门诊质量。