（1）保护“易感”网民事件突然发生，涉及面广，严重影响人们的健康和正常出行，人们只能通过网络获取相关信息。在网络信息爆炸的时代，网络谣言的形式多种多样，包括夸张的文字描述、图文并重的图片或动画、充满情感的音乐、模糊的小视频等，内容丰富而令人信服。再加上新发现的传染病，许多疾病的相关信息尚不清楚，官方信息滞后，网民获取信息的渠道有限，难以区分网络信息的真实性，导致许多网民成为网络谣言的受害者和传播者。为了保护网民不被网络谣言所迷惑，防止网络谣言的进一步传播，我们可以与网络平台、媒体行业、政府等作用一起抵制网络谣言[5]。网络平台做好信息监管，帮助网民主动过滤虚假信息。在互联网时代，虽然各种网络平台的兴起使网民的信息更加方便，但数量巨大，规模不同，信息门槛低，监管体系难以跟上其发展速度，信息缺乏监控，虚假信息泛滥，网络谣言更有机。网络平台已成为人们生活中不可缺少的一部分。平台方在带来巨大经济效益的同时，也要主动承担社会责任，自觉维护网络安全秩序，做好信息监管工作，主动为网民过滤虚假信息。首先，网络平台应全面实施实名身份证注册，一人一账户，杜绝非实名手机号码的存在，建立诚信机制，提高信息门槛。其次，平台应实时监控虚假信息，及时删除虚假信息，禁止一些恶意制造网络谣言的我们媒体账户。再者，网络平台可以搭建“方便平台辟谣”鼓励网民参与，共同抵制谣言。对于一些规模小、人力资源有限、缺乏信息监管能力的平台，可以鼓励网民积极举报虚假信息传播者，或与主流媒体合作，让专业人士进行监督，杜绝网络谣言的产生和传播[6]。主流媒体及时披露肺炎事件相关信息，消除信息模糊，帮助网民识别网络谣言。著名的美国心理学家奥尔波特和波斯特曼在《谣言心理学》中提出，信息的模糊性是谣言的重要原因。信息模糊使网络谣言产生，信息公开透明可以消除模糊，防止网络谣言的产生和传播。主流媒体及时准确地披露了与病毒感染肺炎事件有关的网民关注的信息，包括每天广播病毒感染肺炎的动态，宣传疾病的临床表现、传播、预防和治疗，以及政府采取了哪些有效措施。同时，官方信息应考虑其覆盖范围，减少信息转述，确保网民能够及时接收信息。一般可通过权威网站、手机短信群发、消息推送服务、电视新闻广播等新媒体手段及时向每一位网友传播权威内容和科学观点，确保信息公开透明，消除模糊，帮助网民识别虚假信息。政府积极设置社会问题，聚焦舆论热点，正确引导舆论，防止网民被网络谣言所迷惑。随着病毒感染事件舆论的发展，各种网络信息真假混杂，使网络谣言乘虚而入。伯纳德•科恩认为，通过设置社会问题，虽然政府/机构无法控制网民说什么，但可以引导网民讨论什么。政府/机构可以主动设置社会问题，引导人们关注信息的真实性，关注解决方案而不是已经发生的问题，正确引导舆论发展方向，防止一些别有用心的网民或媒体利用差距，恶意制造网络谣言。社会问题的设置应以问题为导向，以人为本，以事实为基础，以科学的方法促进现有问题的解决，而不是让网络舆论成为网络谣言的沃土。社会问题的传播应遵循网络信息传播和网民接收信息的规律，关注网民的根本需求，识别网民利益和价值的聚集点，抓住机遇，积极设置社会问题，抓住指导机遇。同时，政府与主流媒体和网络平台合作，做好网络宣传，有目的地传播和传播社会问题，占据网络空间，最大化网民视觉空间，占据主题传播的制高点，积极引导舆论发展，防止网络谣言混淆网民[7]。
（2）改善网民对网络谣言的看法“免疫力”改善网民网络谣言“免疫力”，也就是改善网民网络谣言识别能力。个人理性筛选网络谣言可以广泛防止谣言传播。由于个体认知能力的不同，对同一件事往往有不同的理解，难以控制。与主观感受不同，用理性的方法识别谣言可以促使公众识别网络谣言。网络谣言是指依靠各种网络媒体在网上广泛传播的虚假信息。识别网络谣言，即识别信息的真实性，可以从信息渠道、内容、传播者三个方面进行判断。首先要注意信息渠道：一般谣言的载体是QQ，微信、微博、论坛、朋友圈等非正式渠道。其次，要注意信息的内容。一方面，信息中提到的时间、地点、名称、单位和联系方式可以由个人、主流媒体或政府机构核实，然后判断真假；另一方面，信息本身是模糊和合理的，如果有人散布谣言“火神山医院选址错误，面临停工”火神山医院选址的原因当时并没有公开模糊。当时有传言说，选址错误的原因是医院靠近知音湖，污水会排入湖中，这确实是合理的。第三，要关注传播谣言的人。一般来说，谣言的传播者主要是传播者。“草根百姓”，而不是官方，这里的官方不仅指政府机构，还包括有权威信息的社交媒体机构甚至个人。
虽然网络是虚拟的，但网络谣言的治理并非无章可循。面对病毒感染、肺炎、公共卫生等突发事件，本文从医学角度提出，网络谣言治理需要从源头入手，控制传染源，防止网络谣言；切断传播途径，防止网络谣言传播；保护“易感”网民，防止网民被网络谣言迷惑；加强网民；“免疫力”，提高网民识别网络谣言的能力。同时，充分发挥政府主导作用，共同发挥政府主导作用，共同努力，提高网民识别网络谣言的能力。“意见领袖”各网络平台、媒体等合作，共同承担社会责任，抵制网络谣言，净化网络环境，维护网络秩序，建设和谐稳定的社会。
