引言

开放教育作为远程教育的主要培训模式，已从试点转向正常，标志着开放教育已进入“从数量扩张到质量改进”的新发展阶段。开放教育是质量改进，是优化开放教育水平的基本指标，在专业设置、课程体系和教学内容、教学资源质量和适用性、教学管理模式、教学运行机制、学习支持服务和质量保证体系、实质性进展，形成相对稳定的发展结构。也就是说，学习者的满意度、雇主的赞扬和社会的认可。因此，只有不断深化人才培训模式改革，创新教学学习支持服务模式，才能提高学生的满意度和社会认同感。本研究的目的是通过对学生满意度的调查和研究，分析电子大学开放教育的优缺点，进一步优化电子大学远程开放教育的学习支持服务模式，提高学生的竞争力，更好地服务学生。

在开放教育教学支持服务体系的结构设计中，从教育教学效果的角度来看，优势比大学网络主要依靠网络教学和学习模式具有更多的优势，教学效果更明显。但从学习者的角度来看，它也突出了一些问题：如学习灵活性、减少、更突出的工作、学习支持服务过于依赖手动操作等。从开放教育满意度调查分析结果可以看出，开放教育中存在的主要问题如下：学习支持服务平台、功能不完善、网络教学资源不丰富、教学内容与学生远程教育差距较大、形式和评价要求不一致、远程教育现状差距较大。因此，开放教育必须以学生的概念为导向，努力建立完善的促进、指导、学生制度、个性化教学管理的全过程，开放创新教育支持模式，加强实践教学，帮助学习者提高学习效率，提高教育质量。

构建开放教育支持服务创新体系

电大开放教育支持服务创新的关键是探索建立适合学习者的学习特点，满足个性化学习和专业人才的市场需求，更新知识，提高促进职业发展和人类发展作为终身学习体系目标的能力。因此，必须整合和建设各级电大和社区教育资源，整合和建设城乡、社区、行业、企业数字化、综合教育、终身学习支持服务环境，运用新思路、新模式、新技术、新方法。

基于数字学习环境的开放教育创新体系的核心目标是建立数字学习支持服务创新体系和优质资源整合共享创新体系。数字学习支持服务创新体系，主要从框架和过程两个方面满足个性化学习需求；高质量的资源整合和共享创新体系主要从内容和机制两个方面满足个人学习需求。同时，通过管理、学习和服务的分布式、过程管理和透明服务，从宏观建设的社会化、立体化教育服务和质量保证体系，对学习支持服务体系涉及的各个方面进行统一的服务、动态监控和过程评价。开放教育支持服务创新体系的核心是建立完善的开放教育支持服务体系。开放式教育支持服务系统由学习支持、学习支持和情感支持三个模块组成。该系统的顺利运行取决于两个平台，一个基于网络，包括四个子系统：人力资源开发与管理、在线教学、教学管理、学生支持服务平台校园文化建设，另一个基于省级电力中央广播电视大学和电力大学的组织管理平台。

开放教育支持服务三位一体的服务组织体系，以中央、省电视台、广播电视大学为载体，建立完整的成人学习需求信用体系，根据课程选择体系、灵活的学习时间、预订系统、预订和回答考试体系的教学管理体系评价模式；建立远程教育呼叫中心，提供咨询电话、电子邮件、论坛、手机短信等互动方式，随时随地咨询、学生事务、个性化学习支持、学习材料和分销服务学生；学生满意度调查、调查组、课程评价、分析、学习困难年度调查学习策略，不断提高教学服务质量支持。情感支持是教育支持服务的重要组成部分。需要特殊的情感设计来激发和保持学生的学习动机和人文关怀；建立以学习文化为主体的专业环境渠道网络的目的；建立省电大、电大、班级或集团校园文化建设集团体系，通过组织各种具有指导校园文化意义的互联网活动，提高学生的荣誉感、责任感和学习动机。