基于利益相关者视角的内部战略关系管理

1.学生。在大学里，学生的定位更为复杂。从高等教育的人才培养功能来看，学生也是高等教育的产品。由于它是一种产品，有一系列的问题，如产品规划、开发、生产、营销、交付等。随着高等教育市场需求和竞争环境的变化，传统的大规模标准化生产管理模式已经过时，讨论适应新竞争环境的教育模式已成为我国高校不可避免的问题。

从大规模定制管理理念的角度来看，学生也是高等教育的直接消费者和教学过程的主体。高校应在一定程度上将学生纳入学校，使学生不仅是消费者，还是生产者，甚至承担高校的其他功能。从管理的角度来看，这种教育理念更好地解决了高校决策与学生需求之间的信息不对称问题，帮助学校更好地了解学生的需求。同时，它可以从根本上促进生产、消费和需求的整合，从而使消费者更加满意。

2.教师和员工。大规模定制教育模式本质上是一种以低成本、快速响应为特征的教育模式。其低成本、快速响应必须通过高素质员工和高水平员工管理来实现。在传统的教育模式和层次管理体系下，教师和员工的管理主要依靠制度的约束。人们的自我决策能力、创造力和责任感等主要特征完全被剥离。在新的教育模式下，教师和员工的基本要求是确认和满足每个客户的个人需求。因此，在教育过程中，他们需要不断地与客户沟通。新的市场环境和生产管理需要充分发挥每个教师和员工的想象力、判断力和创造力。因此，学校管理必须改变思想，不再把员工视为被动、指挥和控制的对象，而是真正视为积极、学习和创造性的知识生产要素。

此外，要实现低成本，提高学校管理效率，需要对高校教师和职工进行明确的专业分工。这并不意味着目前两者之间没有分工。大多数员工不承担教学和科研任务一直是我国高校的传统做法。但总的来说，我国高校从事行政、业务、支持等工作的员工数量不足，导致很多学校教师需要承担大量的事务性工作，这在我国高等教育中仍然是一个普遍存在的问题。从比较时间价值的角度来看，教师的时间――高等教育中最重要的资源被大量浪费。在明确专业分工的基础上，根据其性质将高校内部管理分为：学术（教学、科研）事务管理和非学术事务管理，将这两种管理交给不同人员（如引进大量非学术事务管理专业管理人员，更好地完成市场研究、营销、招生、就业服务、项目管理、人力资源管理等专业色彩和管理工作）无疑是优化资源配置的有效途径。