近年来，医患关系已成为各大媒体、医护人员和患者关注的热点问题。医患关系紧张已成为制约我国医疗卫生发展的重要因素[1-2]。其中，良好的医患沟通无疑是解决这一社会问题的关键手段。现代医学模式，即生物心理社会医学模式，也要求医学检查人员，特别是门诊检查人员，建立以患者为中心的主动服务模式。门诊检查作为医院的窗口单位，如何增强患者的信任，提高对治疗的依从性，缩短医患之间的心理距离，在建立良好的医患关系中发挥积极作用，是目前需要探讨的重要课题。如何让检查医学生在工作之初就树立为患者着想的意识，提高与患者的沟通能力，直接关系到未来医患关系能否成功建立。

1.了解医患关系紧张的原因

1.1服务态度问题

患者及其家属对医务人员的服务态度不满是影响医患关系最常见的问题。在综合医院，由于工作量大，门诊检查人员经常语言僵硬，冷漠，不耐烦地回答问题。特别是对于听力差、语言表达能力差的老年患者，以及方言领域和文化程度低的患者，医务人员往往缺乏耐心，甚至不愿回答，导致医患关系紧张。医疗工作直接关系到患者的健康和生命安全。随着医学知识的普及，患者对医疗机构提出了更高的要求。这是社会的进步，但也要求医务人员不断提高专业技术水平和责任感。对于门诊检查人员来说，一些病情复杂的患者可能需要做多次检查。如果在收发各种票据和报告时出现错误，会延误患者的就医时间，造成不必要的麻烦和纠纷。

1.2医患沟通问题

有时由于病情、纠纷、资金等原因，患者在检查时有严重的负面情绪，或患者与医生沟通不良。此时，如果门诊检查人员继续忽视患者的沟通需求，可能会进一步加剧医患沟通障碍。

1.3服务流程不合理，等待时间长

大多数患者不熟悉医院环境和科室设置，在等待和支付过程中花费了太多的时间和精力。由于患者数量大，机械设备运行速度有限，试剂反应时间有限，患者在门诊检查阶段仍需等待较长时间。此时，如果检查人员的医患沟通能力不强，可能会导致纠纷。

2.医学检验专业实习生在医患沟通中存在的问题

2.缺乏对与患者沟通的重要性的认识

许多实习生并没有完成从学生到临床医务人员的心理转变，而且有很强的依赖性。当遇到问题时，教师认为有教师来解决，不能主动思考如何提高他们的沟通技巧。在许多情况下，病人往往对实习生缺乏尊重

和信任。这方面与青年学生的心理期望有关。

有很大的差距，很容易消除为病人服务的热情；另一方面，也可能增加学生的心理负担，害怕操作不规范或错误，没有时间考虑医患沟通能力的培训。

2.2缺乏专业知识

很多实习生人际交往能力一般，缺乏临床经验是客观事实，往往无法准确回答患者的问题，造成患者的不信任和挫败感。从长远来看，很容易滋生与患者沟通的恐惧，最终选择只完成基本的标本接收和检查，不愿与患者沟通。

2.33未掌握正确的沟通技巧

实习生刚刚完成课程学习，还没有正式进入社会。面对复杂的人际关系，我们缺乏应对经验，无所适从。

3.医学检验专业实习生需要掌握的沟通技巧

3.1仔细倾听，耐心解释

耐心倾听患者对检查项目的陈述，准确耐心地告知检查注意事项，可能感到不适，并要求检查报告。仔细检查检查申请表上的姓名、性别、年龄、检查人员和检查项目。如果对采血方法有疑问，应主动与临床医生沟通，避免检查报告错误或延误患者就医时间。尿液和粪便标本应告知患者正确的收集方法。

3.注意肢体语言

我们应该有强烈的爱伤意识，注意病人，表达善良，注意自己的外表。尊重患者隐私，不歧视乙肝、艾滋病等传染病患者，缩短与患者的心理距离，使患者消除自卑。

3.3.提高专业技术水平

确保检测结果的准确性，具有丰富的医学专业知识是与患者有效沟通的前提。教师应培训实习生“综合质量控制观”为了避免错误的检测结果，需要确保医生正确选择检测项目，采用正确的标本，正确的实验室分析过程和结果解释。因此，实习生进入部门前应复习专业知识，阅读相关文献，了解窗口设置和仪器操作方法。同时注重培养实习生的动手操作能力，熟练的操作会增强患者的信任，有利于医患沟通的顺利进行。遇到不了解的问题，应及时与老师沟通，避免操作错误和对患者病情的不合理解释。教师要帮助树立实习生的信心，给他们更多的操作和接触病人的机会。不能因为门诊工作量大而安排实习生一直做简单重复的事情，不能做好真正的检查工作。综上所述，良好的医患沟通是保证医疗行为顺利进行的保证。注重培养检验医学专业实习生的医患沟通能力，就像注重专业知识技能教学一样。只有这样才能为患者提供满意的医疗服务，促进实习生的建立“以人为本”服务理念，增强自我认同和沟通信心。