从学生工作的角度来看，远程教育学习支持服务模式

远程开放教育学生的工作始终以服务学生为宗旨。除了提供学术支持服务外，还注重非学术支持服务，围绕学生提供高质量的学习支持服务，主要包括以下几个方面：

1 教师队伍

教师是远程教育学习支持服务的重要人力资源。学习者的学习支持服务离不开一支素质高、掌握现代教育技术熟练的教师队伍。学习支持最重要的活动是指导，学生工作团队主要以提供指导、助学、促进学习为责任的教师为主体。以天津电大为例，2013年成立了覆盖系统分校的专兼职导师队伍，由学生办公室负责导师的管理、在职培训和考核；为保证服务质量和效果，开展导师工作讨论和征文活动，为参与现代远程开放学习的学生提供更加合理有效的学习支持服务，实现安排集中辅导、跟踪小组学习、指导个性化自主学习。通过评价、表彰等手段，鼓励导师开展支持服务活动的主动性和创造性，进一步肯定导师工作的重要性，建立激励机制，提高学习支持服务的质量。

2 学生网络服务平台

远程开放教育学生工作必须占据网络地位。学校要做好学生工作网站等公共服务平台的建设，搭建学生工作交流平台。学生工作网站设计多个模块，由专人管理，实现分校、学生和管理者的多用户操作，建立学生在线咨询、投诉和信息反馈渠道。借助网络平台，实现师生工作互动。进一步构建学生互助学习的网络社区，开展各种具有远程教育特色的学生活动，丰富网络学生活动。特别是随着官方微博和微信平台的普及，学生可以及时查看信息，关注学校动态和考试信息。

3 学习小组

学习小组活动是加强远程教育学习支持服务体系中人际交往的另一种有效形式。推进学习小组建设，深入探索远程教育的合作学习，是开放教育学习支持服务的特点，有利于保证学习效果，提高学习质量。学习小组作为远程教育合作学习的重要形式，充分发挥和总结远程教育中学习小组的作用，进一步探索学习小组建设、管理和活动的方式和特点，推动QQ群、BBS论坛等信息交流方式的建立，及时交流学习信息，组织选拔优秀学习小组，增强学习信心，减少学习过程中的孤独，提高学生的认同感和归属感，降低辍学率。

4 学生奖励激励机制

远程开放教育学生工作，借鉴普通高校的奖励和评价机制，设立奖学金和优秀毕业生。自开展以来，许多社会各界人才被选为远程开放教育的优秀毕业生，他们模范了终身学习的理念。优秀毕业生是学校人才培养质量的重要体现。依托优秀毕业生的选拔和表彰活动，积极适应学生学习发展需求的变化，逐步形成新的学生工作模式和机制，为社会培养更多更好的人才。奖学金和优秀毕业生的选拔实现了选拔过程管理，建立了典型的学生，以各种方式进行宣传，建立了学校品牌。

5 学生社团和校园文化建设

远程开放教育学生工作离不开学生活动和校园文化建设。由兴趣爱好组成的学生社团和学生会自发组织成为学生活动的骨干力量。通过组织学生开展各种比赛，参加学校的重要活动，充分发挥学生的自主性，为学生提供学习之外的情感支持，营造和谐的校园文化生活。在8个试点单位学生会组织的基础上，天津电大重点推进学生会组织全覆盖，组织选举学生会主席，定期开展活动。学生办与市团委、校友会密切合作，深入挖掘系统分校的特色活动，引导分校开展学生活动，评选表彰优秀学生会组织和学生会干部，在时空分离的远程教育环境中进一步拓展现实开放教育学生活动。