目前，广播电视大学正面临着向开放大学转型的关键时期，紧密结合学习社会建设和终身学习体系的要求，开放教育的目的和使命、责任和人才培养模式将发生重大变化，开放教育学生工作必须扩大和丰富内容。从学生工作的角度，提出学习支持服务模式，深入研究新模式下的学生工作团队、管理和服务功能，建立开放大学背景下的学生工作模式框架，建立有效的学习支持服务模式，促进学生工作的发展。

远程教育学习支持服务的内涵

学习支持服务是实现终身教育的关键因素之一，远程开放教育的学习支持服务内涵丰富。从狭义上讲，它是指远程教育机构（大学）通过各种形式和方式提供的各种服务的总和，指导和帮助远程学习者独立学习，实现学习者的学习目标。广义上是指基于技术媒体的师生之间的人际面对面教学和双向沟通的各种信息、资源、人员和设施的支持服务[1]。

1 外国学者对学习支持服务的定义

英国开放大学远程教育专家大卫·西沃特（David Sewarl）1978年首次提出学习支持服务（Learning Support Services）这个概念。他认为，学习支持服务是一种组织形式，学习者可以充分利用机构的教学服务设施。

霍姆伯格，瑞典学者（Holmberg）论述“远程教学两大功能”，加拿大丹尼尔（John-丹尼尔的“互动与独立学习（1979）”理论是学习支持服务理念从诞生向成熟过渡的标志。与霍姆伯格的“远程教学两大功能”理论有点相似，丹尼尔认为远程教育体系包括两种活动：一种是独立学习活动，包括阅读课文、在家看电视、在家做实验、做作业等；另一种是“互动”，即学生与他人的互动活动[2]。

英国学者凯依（A.Kaye）和鲁姆勃尔（Greville Rumble）主编的《远程高等教育》（1981）一书。本书第八章特别讨论了“学生学习支持”（support for student learning）”；二是西沃特、基更（Desmond Keegan）《远程教育：国际展望》（1983）一书由霍姆伯格三位权威专家主编，第七章专门讨论了“学生支持服务”。这两本书都开设了一章来讨论学习支持服务，这标志着学习支持服务理念的成熟。

奥蒙德·辛普森（Ormond Simpson）（2000）从广义上讲，学生支持服务被定义为所有支持和促进学生学习的活动，除了课程资源的制作和发送。它可分为两类：教学支持和非教学（咨询）支持，又称“学术支持服务”和“非学术支持服务”。

艾伦?泰特（Alan Tait，2000)认为学生的学习支持必须整合到开放和远程教育的系统中。一是学生对支持的需求；二是降低学生辍学率；第三，学习的本质。他强调，在学生学习支持的主要活动中，需要有指导、指导、指导和咨询，并建立学习中心[4]。

尼翁德（Andrew Chola Nyondo，2002年）将学生支持服务系统分为管理、教学和社会子系统三个子系统。他指出，只有这三个子系统才能有效运行，整个学生支持服务系统才能有效[5]。

2 学习支持服务在中国的定义

丁兴富是中国最早关注国外学习支持服务研究的学者。1997年，他在博士论文《中澳远程高等教育系统比较研究》中讨论了学习支持服务。他指出，基于技术媒体的人际交往和双向通信是学习支持服务的核心组成部分。此外，他还详细深入地讨论了学习支持服务的主要类型及其功能、模式和特点[1]。

在中国，学习支持服务一般分为学术学习支持服务和非学术学习支持服务。学术学习支持服务主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知问题的帮助和支持，而非学术学习支持服务主要是指对学习者在学习过程中遇到的课程认知以外的问题的帮助和支持。

从学生工作的角度来看，学习支持服务包括学术和非学术支持服务，更注重非学术支持服务。远程开放教育学生工作不同于普通大学，开放教育学生工作有其特殊性，特别是在广播电视大学向开放大学转变的过程中，从学生管理到学生服务；增加工作内容，包括入学指导、学生评价、学生活动、学生协会、学生咨询投诉、学生心理健康和职业规划，学生工作内涵进一步扩大，最接近学习支持服务的概念和功能，成为学习支持服务的有力支持。