中国的教育主要包括普通教育、成人教育和职业教育，其中成人教育是终身教育的教育形式之一。目前，在新经济时代，终身教育的概念已经深深扎根于人们的心中。对于成人教育来说，这些不仅是难得的发展机遇，也是必须面对的挑战。为了适应时代发展的需要，面对国际竞争，探索科学合理的高校成人教育管理机制，提高成人教育管理的质量和效率，提高全国素质，促进社会经济稳定发展。
国内外成人教育管理机制的发展
在国外，也有成人教育，旨在提高从业人员的专业技能，满足应聘者的实际需要。美国成人教育提供广泛的教育服务，可以满足个人发展和公共需求，主要包括就业指导和就业商务咨询、职业技术培训和课程教学，根据实际社会需要合理设置课程和专业，提供更高质量的成人教育服务。政府全力支持成人教育，特别是那些知名的成人教育学校。在英国成人教育中，产业学习正日益成为一种新的趋势。这种成人教育的目的是让学生通过实践获得真正的知识，从而提高工作能力，帮助员工在未来的职业发展中充分发挥作用。在韩国成人教育中，职称序列激发了员工的发展活力。正规高校毕业后，科研及相关工作代表第一序列，第二序列是指经过再教育或在职培训后从事具体技术操作的工人。无论是第一序列还是第二序列，都包含三个层次，但无论是第一序列的最高层次还是第二序列的最高层次，他们的待遇都是一样的。因此，许多员工希望通过接受成人教育进一步学习，在第二个序列中获得更高水平的机会，从而提高个人收入水平，促进整个韩国经济从劳动密集型向知识密集型的逐步转变。
在中国，早期研究成人教育管理机制的是周佳芳。他认为，成人教育管理机制主要有三种类型：科学管理、行政管理和经验管理。近年来，成人教育需求的不断增长促进了成人教育管理研究的丰硕成果。张丽静、秦发盈和何爱霞深入研究了成人教育管理中的模式和制度，以及如何建立组织结构和人才建设。胡凤卓和崔立国在研究成人教育管理机制的基础上，通过分析管理机制的特点，梳理了成人教育管理模式，得出管理机制分为三种观点：“实体”一级管理机制、“无实体”二级管理机制和混合管理机制。目前，陈成、刘伟辉根据管理内容和主体将管理机制分为三类。
1. 直接管理机制
在这种管理机制中，成人教育学院不仅要承担办学的责任，还要承担管理的责任。这种模式的主要特点是成人教育学院主要负责所有成人教育工作，传递管理理念，传递各种信息，并将信息付诸实施。整个过程简单，控制环节少，信息损失和失真少。因此，直接管理机制效率高，具有令行禁止的效果，便于教学过程的及时调整和监控，有利于教学计划的实施，更有利于学生和教学工作的统一管理。然而，这种模式也存在缺陷。一是不能充分调动各院的主动性和积极性，不利于教育资源的科学合理配制和管理，在一定程度上阻碍了成人教育的发展。二是管理链缺乏规范，监管效果差，影响管理水平的提高。因此，这种管理机制更适合规模小、专业组成简单的成人教育。
2. 间接管理机制
间接管理机制是指成人教育学院不直接接触学生，而是作为管理者，而真正接触学生的学院（系）。成人教育学院在成人教育中起着宏观调整和监督的作用，主要包括统一招生、学分考试组织、成绩管理、学籍管理、教材管理和相关管理制度的制定，以及教学质量和教学过程的监督和控制。各院（系）作为教学工作的主体，负责按照教学计划实施教学。这些具体的教学计划包括制定时间表、教师安排和学生考试组织，以及学生出勤和日常生活管理的实施。此外，还应统筹规划部分院（系）教育资源的使用。简单地说，基本的教学组织和教学管理由部门负责，甚至部分院（系）也负责招生目标和组织生源。
3. 综合管理机制
综合管理机制是将直接管理和间接管理结合起来，一个是主要的，另一个是辅助的。这种管理机制更加务实灵活，是两种管理机制之间的紧密联系。在这种管理机制中，成人教育学院与其他学院（系）的关系是一种契约关系，两者之间的二级管理关系是按照自愿互利的原则建立的。成人教育学院与各学院（系）通过调整价值目标，通过非行政手段实现效益最大化。在这种模式下，成人教育学院与学院（系）之间的关系更容易协调，可以实现具体情况的具体对待，减少矛盾。因此，这种管理机制适用于大规模的成人教育。
通过对国内外成人教育管理机制的研究，我们可以看到外国学者更早地关注教育的本质，一切都是以学生为导向的，而在中国，他们更注重教学过程和教学计划（如考试、教学成果、教学计划等），用管理知识管理成人教育。然而，社会的进步促使人们更加关注自己的价值和感知。越来越多的国内学者把成人教育作为一种服务，把学生作为成人教育的评价主体和主要服务对象，把社会需求和学生的个人满意度作为成人教育质量的评价标准，在服务成人教育和评价服务效果时更多地考虑学生的体验，而不仅仅是学校自上而下的评价指标。此外，我国成人教育管理机制的主要内容是教育服务和教学管理，没有系统地研究整个管理生命周期。
基于以上分析，本文试图选择以客户为中心的客户关系管理理论，建立成人教育全周期的客户关系管理模型及其指标和权重体系，希望创新。
