电力行业的扩张和安装业务是供电企业日常工作的重要组成部分之一，工作的质量将直接影响客户对供电企业的印象，反映供电企业的管理水平。鉴于电力行业扩张和安装业务的重要性，行业扩张管理也成为供电企业营销工作中需要考虑的关键问题。目前，部分供电企业供电营销行业扩张管理的客户服务质量仍不高，导致客户对企业不满，引起客户投诉。在严重的情况下，企业也会失去大量的客户资源，给企业造成更严重的经济损失。
11供电营销扩张管理发展现状
近年来，在我国电力产业大力发展的环境下，供电营销产业的扩张管理水平也得到了一定程度的提高。但根据实践观察，在一些供电企业中，由于传统工作理念和工作模式的长期限制，供电企业的供电营销管理水平和服务水平相对较低。然而，随着我国市场经济体制改革的深化，供电企业要想在日益复杂的市场环境中抓住更多的机遇，获得更多的客户资源，必须努力改善用户体验，充分满足客户的消费需求，有效实现供电企业经济效益和社会效益最大化的根本目标。但由于我国部分供电企业供电营销扩张流程过于复杂，缺乏相对完善的管理体系，由于部分员工缺乏积极的服务意识和较高的业务能力，容易出现客户等待时间过长、供电企业效率低等问题，难以有效满足供电营销扩张管理中客户的多样化服务需求。
2.基于供电营销业务拓展管理的客户全方位服务质量提升战略
2.1.建立完善的管理制度
在供电营销行业扩张管理中，要提高客户的全方位服务质量，首先供电企业需要认真评价供电营销行业扩张业务的实际情况，准确把握供电质量水平低、易停电等实际问题和不足，在积极与客户沟通的基础上，及时掌握客户的实际用电需求，严格按照国家有关标准要求，建立和完善供电营销行业扩张管理体系。统一明确供电企业相关人员的工作职责、权力和范围，为供电营销行业扩张管理的日常工作提供坚实的理论和制度保障，有效规范供电营销行业扩张管理流程和业务发展模式。有效保证供电营销行业扩张管理的标准化，帮助提高供电企业的整体服务水平。
2.2提供多样化的服务渠道
2.2.1建立网络掌上营业厅
通过长期实践观察，影响供电营销服务过程中客户满意度的一个重要原因是供电企业供电营销管理过程过于复杂，客户在申请供电营销业务时往往需要等待很长时间，加上员工效率低等因素，极大地影响了客户的服务体验。因此，鉴于传统的营业厅业务处理模式容易出现客户聚集、客户等待时间过长等缺点，供电企业在积极提高服务质量的过程中，可以根据自身实际情况积极采用多元化的服务渠道。例如，我国部分地区的供电企业通过积极运用大数据技术和互联网技术，专门设立了供电企业手持营业厅。这个手持营业厅有专门的APP，同时，它还与供电企业的微信公众号相连。客户可根据自身实际选择单独下载使用APP或直接进入供电企业微信微信官方账号供电营销业务模块。根据页面提示，用户可以直接在本手持营业厅在线填写客户信息、提交用电申请或查询用电申请结果等一系列操作。从而有效节省客户排队等等候的时间，有效简化了供电营销行业安装的部分工作流程，提高供电营销行业扩建管理客户的全方位服务质量。
2.2.2业扩管理信息系统
在供电营销行业扩张管理中，供电企业还需要在优化整合和充分利用现有优势资源的基础上，积极顺应时代发展趋势，积极构建相应的信息管理体系。将包括填写行业扩张报表、客户档案管理、收集客户用电数据等工作纳入行业扩张管理信息系统。图1显示了供电营销扩展管理信息系统的基本结构：在系统的应用下，员工可以根据实际需要同步完成查询、业务处理、系统管理等工作，原分散的业务活动有机整合，提高效率，优化工作流程。这也对提高供电营销行业拓展管理的客户全方位服务质量起到了积极的作用，10kv以下行业扩建安装业务为例，通过直接使用系统，客户结合实际需要在线完成安装申请后，系统会自动提示相关人员及时接受客户安装申请。在准确了解客户具体需求的基础上，根据员工实地调查获得的部分信息数据，在大数据分析处理下，系统会自动生成相应的供电方案。严格审批后，扩大行业收费。随后，系统将依次进入提交行业扩建竣工验收申请和制定供电合同的环节。工作人员将结合客户安装申请、电力信息数据等信息，对供电合同进行全面、严格的审批。此时，系统将直接发起传票，并提示相关人员装表。系统将使用自己的计算软件和分析系统进行计量和计量，并进行相关的审查处理。接收电费传票后，系统将自动扩展行业档案。由于系统中包括供电客户、安装人员、业务扩展等相关人员统一纳入系统，帮助相关人员积极互动，加快信息数据共享传输，在有效省略不必要环节的基础上，大大提高业务扩展管理业务效率，使客户用户体验能够有效深化。图2显示，在供电营销行业扩张管理信息系统的使用下，开展10kv行业扩建业务的具体流程如下：
2.3培养优质服务人才
在供电企业中，要求相关人员尽快转变传统被动的工作理念，树立积极的服务意识，深化客户服务体验，积极组织现有人员定期参与供电营销行业管理培训教育，有效提高员工的业务能力和综合素质。此外，在绩效考核过程中，还需要将其服务意识、服务态度、客户满意度纳入考核范围，并将员工奖金直接与考核结果挂钩。对优秀员工及时给予相应奖励，对客户满意度低或经常被客户投诉的员工给予严厉处罚，有效调动员工的工作积极性，使其在服务客户时自觉遵守供电企业的规章制度，主动从客户角度全心全意为客户提供优质服务。
3结束语
综上所述，供电公司应坚持集约化、精细化、技术进步，规范行业扩建和安装工作程序，规范业务流程，简化安装程序，缩短安装周期，提高服务质量和服务效率。目前，我国供电营销行业的客户服务质量和客户满意度有待提高。因此，供电企业需要充分结合自身实际情况，在严格遵守国家相关标准的要求下，积极建立健全供电营销行业扩张管理的相关管理体系，积极顺应大数据时代和互联网时代的发展趋势，拓展更多的服务渠道，继续加强高素质专业优质人员的培训，使供电营销行业的客户全方位服务质量得到有效提高。
