【摘要】财经综合信息系统已成为当前出版传媒产业竞争的焦点之一,通过对国内外财经信息服务商的竞争动态与核心竞争力分析,发现其中“去介质化”发展､数据系统化,向信息服务商转变､专注特定领域､培养用户使用习惯等要素对于我国处于转型期的专业出版机构具有启示意义｡
【关键词】财经综合信息系统 财经信息服务业 专业出版 竞争力 财经资讯数据库
近年来,国际财经信息服务商的大规模并购不断掀起波澜,国内各机构屡屡发出“做中国的彭博”(彭博通讯社是全球著名财经资讯公司)的响亮口号,这一切都昭示着一场不为公众所知的传媒竞争正浮出水面｡对于当前我国处于转型期的专业出版机构而言,解析财经信息服务､Ik的竞争动因与核心竞争力,不难发现其中蕴涵着若干重要启示｡
一、解析财经综合信息系统
财经综合信息系统,又有财经资讯数据库､金融信息服务平台､财经在线数据库､金融信息数据库､在线实时金融信息终端等多种称谓,是为投资机构或专业投资人士提供金融r汀场的新闻资讯､行情报价与历史数据,以利其分析或进行金融交易的工作信息平台,是与金融业务高度结合的信息服务系统(见图1)｡
图1财经综合信息系统的资讯内容､传播渠道与服务对象
国际上最具代表性的财经信息服务机构有:彭博社､汤姆森路透､里德•爱思唯尔､道琼斯等,其中汤姆森集团和爱思唯尔集团是专业出版领域的翘楚,为我国出版界所知｡
财经综合信息系统的源头可以追溯到最早的纸质大众媒体,刊载商情､船期､报价的手抄传单或印刷物,是14~16世纪欧洲报纸的最初形态｡民国时期,上海申时电讯社即编辑发行有《申时经济情报》,提供证券､外汇､标金,以及食品､化工､金属等25种商品的行情报价｡
随着通信及信息技术迅速发展,财经综合信息系统真正跟上历史舞台,功能与载体均有革命性的创新｡以近年来启动的“新华08终端”为例,目前能够为用户提供国内外货币､资本,外汇､黄金和期货等五大市场以及金属､能源､房地产等55个行业的动态资讯,以及国内外20个主要交易所实时行情及主要金融机构的产品报价｡该系统还全面提供国内外宏观经济数据､行业统计数据和海关数据,并提供大量实用的研究工具及自主开发的金融模型｡[l]
与内容同等重要的是信息的传输与接收方式,目前财经综合信息系统多数以视频终端,PC终端(专线或网络传输)､手机终端等多种形式为用户提供信息｡路透看到互联网的兴起带来的竞争机遇,希望“使其客户能够利用手中的任何网络接入工具如台式机､手提电脑､掌上电脑､手机等,获取安全可靠的即时信息服务｡如进展顺利,路透的这套系统将会无处不在,无论是银行家､商人还是银行收账员,无论他们在世界的哪个角落,都能使用这套系统｡”[2]这种多终端接收方式已经成为行业的基本模式｡
二、当前财经信息服务业的竞争态势及其内在动因
2006年,国家通讯社新华社悄然启动财经综合信息系统的自主研发,一年后新华08金融信息终端开通试用｡而在纳斯达克上市的中国财经信息提供商——金融界网站也在这一年收购了金融信息服务专业机构深圳巨灵和理财服务专业网站证券之星｡2007年,新闻集团收购道琼斯,加拿大汤姆森集团并购路透社,合并后的汤姆森路透成为全球最大的财经信息服务商｡
此后,国内外财经信息服务商的竞争不断升级,其中的驱动力何在?
一是宏观上经济全球化程度不断加深,微观上金融创新衍生出名目繁多的金融产品,放大了金融市场的不确定性,财经信息在金融交易与决策中的作用空前重要｡金融危机爆发之后,整个世界对财经信息的预警与解读功能提出更高的要求｡
二是对国家经济安全战略层面的思考,以及新兴国家对定价主导权,经济话语权的争夺日趋激烈,使政府开始重视财经信息服务业,以新华社为代表的官方新闻机构率先投资研发金融信息与交易系统｡
此外,就在这一时期,受互联网大潮冲击,受众与广告双双流失的传统财经媒体急于转型,不约而同地将目光转向拥有更高收益的财经综合信息系统——这些面向专业机构和投资者的信息系统,用户需求明确､销售渠道稳定､赢利模式清晰直接,有着良好的经济收益｡
三、财经信息服务业的核心竞争力分析
在激烈的市场竞争中,领先的财经信息服务商如何获得并保持竞争优势?通过考察国际主流的财经综合信息系统,发现其核心竞争力通常由以下四个方面构成:
(一)信息的及时性.准确性与系统性
财经资讯的及时性与准确性对专业投资人士至关重要,这对财经信息服务商的资讯采集能力及其对第三方信息源的有效使用提出了严格要求,而媒体公信力与权威性是及时性与准确性的基本保证｡在第三方信息的使用上,财经信息服务商面临的挑战在于对信息可靠性的甄别与判断,这反映了机构的专业水准与严谨风格｡
数据库要求将海量历史信息以系统化､结构化的方式呈现｡财经综合信息系统的信息来源复杂,除了自己采集的数据之外,更多是来自第三方的数据,需要通过建立起各个信息源原始编码与自有数据库分类标引体系的对应,而这个分类的标准化则是搜索与个性化展示的基础｡
(二)分析的深度与专业性
在瞬息万变的金融市场上,交易决策的基础除了要了解“发生了什么”,更要判断其“意味着什么”｡因此除要求信息及时准确传播外,对于直接影响交易决策的财经综合信息系统而言,信息深度加工､提供判断与预测更是竞争的关键点｡
数据库､分析工具与分析师共同构成了精确判断的不同来源,这意味着财经信息服务业对金融高级专门人才的要求更高,而以官方机构在人事制度上如何创新才能引进人才､激励人才,是当前亟待解决的问题｡
(三)形成用户使甩习惯
财经综合信息系统是定制化程度很高的小众产品,打造符合用户体验的产品,进而形成用户习惯性依赖,是避免被竞争者替代的有效竞争门槛｡使用习惯体现在财经综合信息系统已经成为商务人士及专业投资人士的高端社交平台,增加了高端用户的使用黏度与忠诚度,有评论指出:“在华尔街投行家和交易商看来.彭博终端不仅是有价值的信息渠道,更能提高使用者的身份和地位｡”[3]
(四)服务要满足专业机构的需要
财经信息服务业发展模式与赢利模式基本趋同,其产业本质是提供应需而变的资讯服务｡以用户为导向,提供体贴入微的服务,满足特定金融领域用户的个性化需要,不断简化操作,为用户创造价值才是真正有效的服务｡
国内的万得资讯则要求,“对每个客户全年至少有12次非现场沟通和1次上门拜访;执行24小时连续服务,4小时内作出非现场响应反馈,确认需要现场服务时,本地客户24小时抵达现场,500公里以内48小时抵达现场;尽力满足客户的培训要求和个性化需求｡[4]服务是赢得用户忠诚的有效方式,这是财经信息服务业保持长期优势的根本所在｡
四、对我国专业出版的启示意义
通过对财经信息服务业核心竞争力的考察,不难发现其中有若干要素对于我国正处于转型期的专业出版机构具有启示意义｡
(一)数字化背景下｡媒体融合的实质是去介质化
媒介融合潮流中,专业出版机构需要重新思考行业本质｡出版的天然属性并非图书,也不限于纸介质,其内核是内容,本质是信息服务｡把握了出版的内核与本质,就便于理解“去介质化”,所谓去介质化就是摆脱某一特定传播介质的桎梏,去接受､去拥抱多种传播介质,从用户体验的角度思考信息消费｡
财经综合信息系统从最初的纸介质媒体发展到今天,在用户需求的驱动之下,一直是新兴媒体的早期采用者｡路透的市场占有率被彭博超越后,其CEO格洛瑟的改革“旨在使客户能够利用手中的任何网络接人工具获取安全可靠的即时信息服务,并希望通过这一转型进一步扩大与彭博竞争中的规模优势”｡[5]
(二)整合历史数据与信息｡建立在线数据库
信息从单一到积累,从片断呈现到系统编制,其价值增长难以估量｡传统的专业出版机构应霞新审视已有的内容与历史数据,将之整合起来,以一种结构化､系统化的方式重新加以组织,以电子化的形式呈现,形成在线数据库｡在可能的情况下可以提供系列增值服务,例如分析工具､专业模型与案例｡
无论英国经济学家查尔斯•汉迪关于出版业“去编辑化”的预言是否属实,但正如业界专家指出的那样,“电子书和专业出版的内容数据服务一定没有办法回避加工过程,甚至对编辑的功能需求更高｡这样的产品似乎已经形成和纸质书类同的产品加工､生产､营销､收入模式,这样的过程也使出版人在选择内容､加工内容､提升内容､增值服务方面体现价值,出版业也就有了它不可或缺的生存意义,出版的选择与加工显得更加重要｡”[6]
(三)从提供信息产品到提供信息服务
一般认为,专业出版提供的是专业化程度高的图书信息产品｡从财经综合信息系统的发展历程中可以清晰地发现一条从信息产品到信息服务的变迁线索｡
专业出版机构如果提供信息服务,那么为用户提供的就不仅仪是信息产品,而是解决方案,而产品(无论其以什么传播介质呈现)只是提供解决方案的手段｡
在信息服务中,专业出版机构拥有丰富的专家与专业作者资源､包括专业出版的编辑,是提供个性化､定制化的信息解决方案中无可比拟的优势｡以专家的视角与高度为专业人员提供专业的指导,满足深层次的专业需要,将是专业出版真正的蓝海｡
(四)专业出版必须专注于特定领域
许多专业出版机构在短期利益驱动下,盲目进入大众出版领域,放弃或部分放弃特定的专业领域,造成市场定位模糊｡我们不是反对调整目标市场与定位,但定位游移不定,致使品牌模糊,差异化优势丧失,长期看必定是得不偿失｡
而财经信息服务业巨头非常善于发现并坚持细分市场:路透关注银行业务,在外汇业务方面优势明显;汤姆森的产品则侧霞于投资管理与投资银行,而彭博长于企业债券与股票分析｡特别是彭博终端,在历次经济危机中都坚持了自己的发展路线,最终取得了丰厚的市场回报｡这也值得我国专业出版机构效仿｡
(五)专业出版的市场需要加以培育
专业出版面对的足小众市场,往往有较高的忠诚度､较低的价格敏感度｡专业出版机构要加强市场培育和消费者教育工作,这项工作应当从基础环节做起,在专业人员的学习及工作初期,提供免费的产品,使之形成使用习惯,进而形成长期的忠诚与依赖｡日本经济新闻社的电子版资讯提供免费浏览､登录浏览､付费阅读等多种阅读选择,其中“最基本的信息谁都可以免费阅读,有的信息需要免费登陆,有的信息需要付费登录才能阅读｡收费的信息是最有价值的信息,包括独家的日经分析｡日经所提供的专门情报并不是所有的网站都能提供的,这样的专门信息及时地以易读的方式提供给读者,应当有它的经济价值⋯⋯”[7]而彭博市场培育的方式更为独特,集团旗下有杂志､广播､电视､互联网业务,但这些业务不到彭博营收的15%,且不承担盈利目标,彭博看中的是这些财经媒体对公司品牌与影响力的提升,以此来拉动其信息终端销售业务的开展｡
[参考文献]
[1]卢旭成.中国的汤森路透在何方?⋯.中国计算机报,2009(6).
[2]袁铭良.彭博资讯转战大中华市场[J].新财富.2005(1).
[3][5]杨燕梅.彭博Vs路透;竞争适出独特——全球金融数据市场博弈及启示[J].中国记者.2005(2).
[4]杨敏,李鹏程.万得业务发展对新华08的启示[C].新华08建设与提升信息竞争力,2009.
[6]敖然.出版业态转型几个问题的思考[J].出版科学,2010(4).
[7]朱鸿军.马莉.走向“复合型媒体”:纸质媒体转型的曲由之路[J].传媒,2010(4).
