创造品牌特色，铸造医院文化建设之魂。

中冶医院是一家二级综合性职工医院，位于上海西部欠发达地区。如果你想在竞争激烈的医疗市场中占有一席之地，你必须有自己的品牌和特色。合并后，医院的集中优势将技术骨干集中在综合医院，两个门诊部门迅速萎缩。其中一个门诊部门远离居民区，病房面临空置。如何充分利用现有的住房资源，振兴资产，是医院领导面前的一个重要课题。医院结合市场需求，将其中一个建筑面积超过3000平方米的门诊部门改造成一个康复病房，并开设了200张病床。2002年，病房正式接收了患者，病床供应不足。2009年，医院领导以科学发展观指导了医院的实际情况，并在认真研究的基础上建立了树木服务品牌、创造康复的战略发展目标。到目前为止，康复部门已经发展到12个病房和700张病床，在最初不到40张病床的基础上，医院的品牌特征已经初步显现。医院的良好发展前景提高了医院和员工之间的相互认同感，员工的全面发展也将为医院的发展储备强大的后续动力。

2.优质服务，奏曲医院文化建设。

服务文化是医院文化建设的重要组成部分。优质服务是医院文化形象的象征，是文化品牌的宣言。医院以树服务品牌为战略目标，精心培育。在过去的12年里，医院重组一直关注每一个时期的一个关键点：2000年，它提出了向患者提供理性和正确的服务理念。2001年，标准化员工接听电话时必须执行三步——你好，我是××部门。你有什么问题？2003年是医院的标准化服务年。医院发布了《关于密切重视标准化服务、提高服务质量的意见》的安排》，并采取了一系列措施，检查和评估整个医院的标准化服务和患者满意度，评估结果与部门有关。个人收入。对于满意度不达标的部门，每下降1个百分点，扣除部门奖金1个百分点；对于年终总评不达标的部门，每低1个百分点扣除负责人年收入的0.05%；对于因服务质量而发生的投诉，如果不询问原因，每月扣除部门平均奖励一份；所有违规违纪行为应在医院期刊上公布。2006年，建议将护士返还给患者，为患者提供高质量的护理服务。2009年，试点开展了一系列微笑服务活动，选择了微笑服务明星，并对党员进行了明亮的工作。2011年，综合医院全面实施了微笑服务试点经验，重点是窗口和诊疗服务。同时，注重建立典型的服务模式，在医院期刊上对典型的服务模式进行一系列报道，为全院员工争创服务明星氛围，营造让患者满意的服务文化，塑造医院良好的形象。

实践证明，优秀的医院文化在促进医院建设和发展方面发挥着重要作用。如今，随着社会的快速发展，医院的发展越来越离不开文化建设，但文化建设具有深刻而丰富的内涵，这是一项长期的工作，只有全体医务人员在医疗活动中以共同的价值观滋养文化建设，才能不断发展、完善和创新文化建设，丰富它，培养它，实现它，使其在医院改革和发展中发挥更大的推动作用，这是我们医院文化建设的最终目标。