前言：随着社会的不断发展，人们越来越重视社会服务业，电力服务是当前公共服务的重要组成部分。人们越来越重视电力服务，对供电服务的“高质量”有更高的期望和比较意愿。因此，在新时代发展的背景下，选择提高电力客户满意度的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。
1.电力客户服务管理模式中存在的问题
1.1客户服务人员思想观念转变滞后
电力作为国家的基本生产数据，由电网企业为客户生产和供应。企业产品的最终消费与消费者（客户）是不可分割的。消费者对产品的认可和支持来自于对产品的满意度。产品的质量取决于产品本身的性质。由于电力产品的特殊性，员工的服务质量已成为特殊产品的重要组成部分。因此，员工的服务质量已成为企业生存和发展的重要基础。事实上，一些员工仍然停留在垄断企业的忽视思想中，没有忧患意识，没有在工作中实施“思考用户的想法，紧急用户的焦虑”的思想，忽视了真诚服务群众的意识。
1.2不具备较强的客户沟通服务能力
客户业务涉及各方面，问题应特别联系沟通，“民生不是小事”即使是简单的客户咨询电话，如果我们不认真对待，及时处理，咨询电话也会成为投诉电话。虽然电力行业属于与人民健康生活和生命安全相关的主要行业，但主要从电力相关内容保证人民生活质量，而不是从日常服务质量，因此电网企业员工和工作培训，往往忽视服务内容培训，许多电力员工服务质量不能满足人们对服务质量的需求，影响人们对电网企业的印象，导致许多客户对电网企业服务不满。
1.3客服人员团队合作精神不足
团队精神反映了员工的精神，反映了企业的管理水平。事实上，有些员工错误地停留在“专注于自己”的工作方式中，在遇到用户问题时“踢球”，没有以合作精神的团队相互合作。对于用户的问题，问题出现后，找不到负责处理事情的人，对影响用户的问题处理产生严重影响。
1.4电网企业改革中的利益矛盾
在电网企业改革过程中，利益矛盾十分突出，给电网企业带来了更多的问题和风险，也给提高用电客户满意度带来了诸多不便。例如，在当前电力市场运行规则不完善、监管机制尚未真正建立的情况下，发电企业与电网企业之间存在诸多矛盾。在严重缺电的情况下，发电企业往往拒绝超发，以缓解缺电矛盾。这种情况非常普遍，社会很容易习惯性地将缺电问题归咎于电网企业。电网企业改革过程中的利益矛盾必须尽快解决，才能进一步提高服务质量，促进电网企业的发展。
2.提高电力客户服务管理水平的措施
2.1提升客户服务人员的思想观念
人们没有思想，等于植物人；“为人民服务”的目的，实际上是华丽的外表，腐朽的内心。在日常工作中，我们应该以“想用户想什么，急用户急什么”的理念对待每一个用户，对待每一件事。只有这样，我们才能积极主动，扭转客户服务的基础。过去，业务安装必须到前台，现在登录在线营业厅、微信官方账号等平台，方便完成申请。过去，付款必须挤出窗口，这需要时间。现在，银行卡、微信和支付宝可以完成付款。因此，服务也需要日新月异，不断改进。只要我们扎根于用户，我们的服务就像开花的芝麻。同时，要更新观念，积极培养市场竞争意识和营销意识，迫切摆脱发展依靠国家、效益依靠政策、管理依靠行政手段的旧观念，树立生产围绕营销、营销、服务围绕客户的新观念，赢得客户的信任，为客户带来最优质的电力服务。
2.2加强产品硬件质量管理
提高产品质量是反映产品的基本属性。无论服务有多好，产品质量都很差，客户的认可都可以想象出来。提高产品质量和客户感受的主要要点是：正常电压、电力、准确（方便）、如果有问题，可以及时处理，重点关注供电质量和停电管理，减少低压平台区域和快速回电，让客户体验良好的产品质量，让客户充分利用电力，让客户真正感受到电力产品的质量品牌。
2.3进一步加强客户服务人员的沟通服务能力
沟通是人们表达意愿的重要途径，不是小事，客户做自己的事，不断提高和提高客户沟通能力，认真耐心对待每个客户，解决各种问题，维护应有的利益，以个人真诚换取客户信任，达到提高客户满意度的目的。为提高电力服务水平提供稳定的电力支持。因此，相关电网企业应积极开展企业内部有效的专业培训教育，进一步加强员工的服务意识和能力，以更专业的能力和真诚的态度投入服务工作，确保整个电力服务部门具有更强的服务意识，为提高整个服务工作质量奠定坚实可靠的基础。
2.4不断完善服务激励机制
电力客户服务质量的提高离不开管理体系的支持，也需要形成长效的运行机制。电网企业在创新服务管理机制方面下了很大功夫。开展优质服务，必须注重内部激励。一是改革就业制度和分配制度，引入优质服务竞争制度，采取适者生存的方式，让员工在供电服务问题上感受压力，增强服务意识，提高服务意识。二是完善激励机制，实行精神激励与物质激励并举，体现奖惩分明，因为是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，责任到人，指标到人。通过开展“评星”、“评价第一”等活动，树立典型，弘扬诚信，充分激发员工的服务热情，进一步提高供电服务水平。
2.5实施客户服务监督管理
为规范、监督和完善电网企业客户服务人员的服务行为，必须建立完整有效的客户服务监督管理机制。如设置服务质量投诉举报电话，采用意见簿、意见箱等形式；聘请社会监督员，定期召开研讨会，定期拜访客户；开展客户满意度调查，参与社会行为评价活动；开展公开调查，认真调查处罚违纪行为；认真分析整改客户投诉，及时通知用电客户处理结果。
结论
电网企业为人们的生活和生产活动提供电力，电力是社会经济发展的重要保障，供电服务质量对社会生产生活影响很大，因此电网企业必须不断提高电力客户满意度，采取更科学合理的措施处理电力客户需求，与客户沟通，及时了解客户需求，不断提高服务水平和质量，确保企业的可持续发展。
