一、当前电力营销系统的实际现状
1.1电力市场的基本特征
如今，大多数电力用户对供电服务质量提出了更高的要求，原因是人们的生活水平普遍提高，对物质水平的需求也随之提高。特别是相关电力法颁布后，人们对电力的法律意识进一步增强，需要供电企业提供更多的优质服务项目。
不仅如此，随着电力市场范围的进一步扩大，人们的电力需求也在增长。基于此背景，电力企业应有效抓住机遇，提高员工的工作质量和效率，进一步开拓市场，提高企业的经济效益。
此外，电力的整体增长也与中国经济水平的上升有着非常重要的关系。电力消费的增加对国民经济的增长有很高的依赖性，国民经济也会随着供应的增加而相应发展。
1.2电力市场未来发展趋势
对于电力企业本身来说，“电”的成功销售只能被视为完成工作的一部分，服务质量也非常重要。员工必须从用户群体的角度思考，考虑各种因素，以提高服务工作的整体质量，提高用户满意度。现在中国提出了可持续发展政策，应尽快提高“智能电网”的普及速度，提高人们的生活质量。
二、电力营销管理的定位
2.1在当前社会新形势下，供电企业应明确采用市场导向管理模式，尽快建立适应市场经济发展的电力营销机制，将供电企业的核心业务定位为电力营销，电力生产经营活动也应服务和服从电力营销的需求。
2.2未来的电力营销市场是买方市场，这意味着供电企业从卖方市场向买方市场的转变首先需要改变旧的供电管理模式，重建新的电力营销理念，以适应新形势下的市场需求，建立充满活力的营销体系和机制。
2.3电力营销应坚持一定的市场原则，即基于“电网、技术支持、服务管理”的理念，坚持为人民建立安全可靠的电力网络，增加电网投资升级，全天候满足用户用电需求，严格规范管理监控业务，为客户提供全方位、高效、高质量的服务，最终实现供电企业的目标。
2.4实现供电企业的商业化经营和法制化管理。俗话说：没有规则，任何企业的经营管理都需要科学、规范、法制化。因此，供电企业在实现电力营销的同时，不应违反相关法律法规，而应严格按照上级规定的营销政策和业务范围，实时调整电力营销工作。
三、管理创新
3.1完善产品
全面提高供电质量。对于企业来说，必须优化产品，注重提高供电的安全性和可靠性，完善和优化相应的管理办法。对于供电、调度、变电站、工程施工监理等部门，必须对考核标准进行升级，并根据停电户数量对各部门进行定量考核。施工质量引起的线路故障必须纳入考核范围，加强考核，防止人为停电引起的停电。同时，要加强应急维修考核管理，确保故障抢修能够落实到位，实现对用户的承诺。同时，要加强对设备的检查管理和考核，提高运行质量，特别是变电站设备，必须加强考核，提高运行稳定性。
3.2完善服务平台
为了提高营销服务水平，不仅要提高服务人员的水平和态度，还要得到相关硬件设备的支持。为此，企业必须跟上时代的发展趋势，不断淘汰旧设备，使用新设备，改造服务大厅的环境和硬件设备，为客户提供更方便、更优质的服务，增加客户对企业的积极影响。同时，企业还需要关注自身的利益招标技术体系，通过现代网络技术建立相应的网络营销平台和系统，实现更快的服务运营，减少用户等待时间，为电力营销奠定有效的物质基础。
3.3加强员工培训
企业必须加强对员工的教育和培训，提高服务水平，规范服务模式，确保服务质量。主要原因是在当前的市场竞争中，能够提供高质量服务的企业通常能够获得更多用户的认可，以获得更多的合作机会，因此供电企业可以充分发挥中央企业的作用，不断提高服务质量。首先，企业应定期组织营销服务培训，重点培训营销人员的服务技能，提高服务能力和技术水平，确保服务理念和服务情况的有效结合，实现与客户的长期合作；其次，企业需要定期开展服务竞赛等丰富多彩的服务活动，激发员工创新能力，促进全面发展。
3.4优化品牌形象
供电企业电力营销工作的关键内容是宣传，宣传分为内部宣传和外部宣传，是所有电力人员必须参与的工作。电力人员应高度重视电力宣传工作，企业也应充分发挥自身的主导作用，确保每个员工都能成为电力营销宣传专家，为营销理念的学习和广泛传播创造良好的氛围。同时，要将服务理念落实到部门和企业，使员工能够注重高质量的服务理念，有效提高服务质量。此外，通过示范作用，员工可以实现同理心，始终站在客户的角度，以客户为中心，以需求为主要任务，努力为客户提供最好的服务。
四、新形势环境下供电企业如何做好优质服务
电力最终通过人工操作实现其价值。因此，供电企业要想提高优质服务，首先要明确最终服务对象是客户，坚持以客户需求为导向，提高电力质量，改变落后的传统服务模式，提高员工综合素质，优化电力营商环境。
4.1改变传统思想观念
面对日益激烈的市场竞争，提高电力企业的服务质量可以为其创造更多的经济效益和社会效益。因此，在注重生产、经营和建设的同时，要为客户提供一流的优质服务，将“客户至上”的服务理念有机地融入到运营和服务中。
4.2建立营销技术服务管理系统系统
目前，各行各业将营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的可持续发展也需要实施标准化、电子业务流程，即建立营销服务信息管理系统，统一管理客户服务管理，最大限度地满足客户的电力需求，提供更高效、快速的服务。
4.3做好售后服务
国家电力系统官方客服电话为“95598”。该号码的设置是为了方便电力用户投诉非法、不公平等供电行为的渠道。同时，“95598”电力热线也是客户及时解决电力故障的保障。当用户遇到与电力服务相关的问题时，可以拨打热线，相关人员会主动帮助用户及时解决用电问题。
