老年人服务管理是一项复杂的群众工作。政策性强，涉及面广，弱势群体老年人需要面对身心问题。大多数退休员工为企业的发展贡献了一生的努力。退休后，他们仍然与企业有着密不可分的联系。可以说，做好老年人服务管理工作，可以为企业的发展奠定坚实的和谐稳定基础。

1、充分认识做好老年服务管理工作的意义

在大多数退休职工中，有许多老专家、老模范，他们是企业的宝贵财富，应该努力使他们安度晚年，注重企业的经营管理，为企业的发展提出合理的建议。只有做好老年人的服务管理工作，大多数老同志才能得到情感上的满足和心理上的安慰，才能感受到各级企业组织的关心和认可。因此，更加关注老年人的政治、思想交流、生活、精神关怀，充分发挥其作用，是企业老年人管理部门和单位的重要职责。

二、做好老年服务管理的对策

(一)做好优质服务

提供必要的基础设施保障。坚持满足老年人多层次、多样化的服务需求，为老年人和退休干部就近活动创造条件。充分整合资源，突出特色，有效利用现有活动场所和设施，组织开展适合老年人和退休干部特点的文化、艺术、科普、娱乐、健身活动，不断丰富精神文化生活，提高老年人生活质量。建立健全为老年人服务的各项工作措施和制度。如《退休干部职工服务制度》、《退休干部职工服务人员考核办法》、《退休干部职工文体活动制度》、定期走访慰问制度、《退休干部职工信息管理制度》、政治理论学习制度、《退休干部职工工作制度》等。建立健全各项工作制度，使老年人服务管理有章可循、有事可做，逐步形成制度管人管事的工作机制。建立一支有爱心、有耐心的老年服务队伍。由于老年工作的特殊性，这就要求老年工作的管理者要有耐心、孝顺、爱心、热情、吃苦耐劳，愿意从事老年服务管理。人到老年，由于生理和心理的变化，有时从不同的角度看待问题，对情况的全面解决不可避免地会对我们的工作产生误解，甚至发出“无名火”，说“过分的话”，这就需要我们用深厚的感情来解决问题。特别是对于患病、心理问题、思想问题突出的老同志，安排专人接受采访，有深厚感情，耐心倾听老同志的唠叨，使他们在心理和精神上有满足感和幸福感；对脾气怪、个性强、心理严重失衡的老同志，要充分调动亲友、老领导等社会资源做思想工作。要加强信访接待工作，如建立信访首问制度、责任追究制度、限时完成制度等，实行“七个一”服务规范，即“一张笑脸迎接，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一声尊称问候，一个热情的接待，一个真诚的帮助，一声再见”，实施“你好”、“谢谢”等文明用语，增强老同志工作的亲和力。

(二)落实管理措施

对企业退休职工家庭状况进行问卷调查，建立退休职工家庭困难人员档案。通过走访贫困家庭，协助处理红白大事、丰富文化体育活动、组织郊游等具体工作，帮助他们解决实际困难。创新工作机制。针对老同志普遍进入老年高发期的现状，以保健为老同志工作重点，以“两档两卡”为中心，为老同志打造“健康晚年”。“两档”，即：家庭档案和健康档案。针对老同志年龄大、记忆力下降的问题，将传统的档案管理手段融入老同志家庭，安排专业人员上门服务，免费为老同志提供档案盒，将老同志常用的身份证、退休证、优待证、学历证、荣誉证、工作日志、生活照、家电说明书、保修单、合格证分为文件、视频、照片等类别，编制简单目录，放置在特殊地点。每年组织健康检查，及时完善档案记录，做到病早治疗，无病多预防。“两卡”，即：医疗卡和爱心提示卡。提供全油田各大药店的地址和联系电话，为老同志提供优惠价格。取消退休干部住院申报手续和老同志住院审批手续。在医院设立老同志看病优先窗口，在医院开设老同志专用病房。持有医疗卡的老同志可以得到方便的服务。许多老同志呆在家里，喜欢在街上散步。因为有些人身体不好，在街上晕倒或迷路是很常见的。为此，想象一下在胸前佩戴爱心提示卡，上面清楚地写着我的姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人、血型、禁忌用药等。如果老同志出去，他们可以在第一时间得到帮助和帮助。

（3）加强教育指导

如今，从事文体、艺术、技能教育的老年教育课程很多，心理教育、道德法制教育相对薄弱。要利用互联网、老年课堂等形式加强对老同志的教育学习，关心时事发展，增强政治坚定性和敏锐性，确保老同志稳定。要充分发挥老党员、老同志的优势，让他们参政议政，建立老年政策咨询制度和接待日，关系到老同志的事情，凡事负责。

(4)注意方式方法

坚持老年人自愿的原则，引导和鼓励他们积极参与各种活动，参与单位建设；不断丰富服务内容，提高服务水平，以周到、细致、方便、快捷的服务赢得老年人和退休干部的认可，吸引他们自愿参与。要解决老年人的思想，不断加强与辖区老年人和退休干部的沟通，及时解决和掌握他们的情况和需求，做好各项服务工作。根据老年人的优势和特长，按照“尊重意愿，因人而宜”的原则，积极搭建老年人就近发挥作用的平台，积极搭建工作平台。要深入退休职工，解决退休职工最关心、最迫切需要解决的问题。要把退休职工的想法全部听进心里，认真解决，绝不推卸；如果一时解决不了，就要牢记在心，认真梳理分析，上报上级部门研究答复，努力解决实际问题。

积极创造条件，以丰富多彩的文化体育活动丰富老同志的精神文化生活，培养积极健康的心态。坚持走访慰问制度。建立“四必访”、“生日敬老”等制度，即重大节日必游，送祝福；生病住院必游，送关怀；家里遇到困难必游，给予帮助；老同志生日必游，表示祝贺。老同志生日那天，送一束鲜花、贺卡、生日蛋糕、祝福和征求意见表。通过走访慰问，及时解决老同志的想法、要求和期待，及时帮助解决他们的困难和需求，增强相互理解、沟通和信任。

老年人是社会的财富。要以人为本，创新服务模式，积极探索与单位、社区、家庭相衔接的老年人养老服务体系，努力为老年人办实事、做好事、解决问题，让老年人有一个健康快乐的晚年。