一、商家对消费者的态度。

(一)商家与消费者的关系。

梅赛德斯-奔驰4S店员工的态度和行为导致了女性车主过度保护自己的权利，因为企业和消费者之间的权利不平等和制度纵容。作为卖方和事件的领导者，企业本身自然很强大，应该在合理地保护自己的权利和处理事件方面发挥核心作用。然而，这一事件是由企业员工的行为造成的一系列后续的权利保护事件。原因是什么？也许是由于商业体系的缺陷，工作人员的恶意拖延造成的费用信息和售后信息不清楚，不透明；其次，由于市场监督管理部门缺乏预防和监督，导致一些外国企业在中国过度消费其品牌效应，从而引起公众的商店欺凌行为。

(二)分析引起双方纠纷的原因。

1.商家收费规章制度的缺点造成的内外不良影响。在日常生活中，提及市场经济发展大家当然会想到自由竞争。殊不容易体制的不健全，例如商家收费规章制度的不健全，针对职工激励规章制度的不健全，售后服务信息的不清楚，收费规章（财务服务收费）的不透明，尽管在一定水平上会给公司、一些职员产生短暂性的权益，可是那样制度性的缺陷会产生恶意的内部和外部竞争。对内，职员没有规定的增加收费，不清楚的收费规章带来的不义利润造成的有意竞争；对外，说白了的行业潜规则和不透明收费规章给公司增加的收益，根据不正常方式提高全部制造行业的盈利，做到垄断性话语权和恶意竞争的目地。那样制度不健全里的竞争不容易给社会发展趋势和高效率，在经济发展和文化生活日渐发展趋势的今日，这类不断持续的不良现象必须产生出现的不良影响。2.监督管理规章制度的确保缺乏。良好的市场监管体系应当是市场经济体制的保障。随着我国市场规模的逐步扩大，外国企业进入中国的数量不断增加，消费群体不断增加，企业在本地化过程中会遇到这样或那样的问题，而所谓的外国大品牌进入中国，在大量的需求中会绑架消费者的一些权利，这些问题在中国本地企业中，在当今的市场经济中必须通过立法来规定，没有商店大恶霸，让消费者没有办法保护自己的权利，应该从法律上有效地解决这些问题。如今，一旦消费者与大企业发生纠纷，他们往往会像人们所说的那样忍气吞声和花钱买教训。仅仅依靠知名企业自身的所谓责任和义务，很难改变人们的观念，因此从制度上监控和管理这些知名国有企业和外国企业尤为重要。3.外国企业监管力度下降。外国企业在中国的改革开放中发挥着重要作用，这也给我们的社会主义市场经济带来了发展活力和先进经验。殊不知，难以了解的是一些外国企业不容易产生在本国和别的國家的事儿，在中国却不可思议地常有产生，例如法资商超在中国偷换保质期的事儿;德国公司坚持不懈废弃物污染无害化解决，被中国公司收购后便立即排出来河道的状况。这种公司在本国的情况下都懂得畏惧和遵循本国法律法规，可是来到中国却作出完全相反的个人行为，难道真的是入乡随俗吗?公司自律性和本身的发展趋势观念固然关键，公司也应当遵守市场的标准规则规定，这种公司在本国发展趋势期内也是伴随着该国的法律法规健全和程序规范逐渐健全而发展趋势起來。殊不知执法人员不可以希望全部公司都拥有同样的观念和敬畏之心，只是应当创建完善公平公正的监管机制和惩罚规章制度。这类方法能够把制度也算作一种生产力，进一步健全销售市场监督管理体系，也将进一步提高销售市场的经济发展绩效。

二是消费者维权行为。

商家和消费者的权利是不平等的。

在销售市场经济中顾客和生意者都是遵循对等公平的标准，才可以一切正常随意的买卖。从产权年限看来，顾客的消費行为最后必须获得的是产权，顾客权益便是顾客由于选购商品而得到的占有和应用商品的个人权利。顾客选购商品的产权是一切正常应用商品所具有的作用的支配权，而不仅是获得商品自身，因而商品交易全过程中包含了选购和应用和应用两个环节。顾客激进维权的缘故：一是顾客与顾客消費的不对等，使顾客没法获得自身有效维权的方式；二是顾客信息的不透明和产权年限的模糊不清，使顾客被传递了产权年限不清的信息内容，导致顾客负面情绪的累积。

(二)双方从产权角度对等解决方案。

交易花费存有于全部交易全过程中，商品和服务项目的产权年限没法获得彻底的定义，促使商品和服务项目的一部分混和在公共性中，这时候店家都是从中获得盈利。店家明确商品的产权年限是必需的，小编觉得尽管顾客选购全过程中会有对商品品质的考虑到，可是假如顾客应用很短的時间应当算作仍处在试着阶段。而在试着阶段品质确保的延迟期权利理应是理应的必需的，买卖交易的完成并不表明商品交易全过程的进行。因此店家明确表示顾客产权宣布迁移的時间，会让顾客防止自身被店家摆布的不信任心理状态。顾客理还应当规定店家出示彻底购买商品产权年限的合同书和售后服务项目的合同书，分别与生产制造商和售后服务提供商订立合同书也有可能是未来处理这类信息不对等的方式。