我国远程综合质量管理基本要素的观点

大连海事大学副校长孙培廷说：“完成质量管理体系任务的每一个过程都是学校自我管理、自我诊断、自我完善和自我完善的过程，实现学校全面的质量管理、全过程管理、全要素管理和全员参与管理。”

大连海事大学作为国内第一所获得ISO9001质量管理体系认证的大学，根据人才培养的教育特点，设计了20个符合自身高等教育质量体系要素的大学。学校所有的教学活动都必须根据这些要素中的文件进行操作，使学校管理更加规范，各级工作人员的职责更加明确，很好地解决了不同层次信息和命令传递不畅的问题，以及“部门分割、部门封锁、上情难以下达、下情难以上传、相互争吵、部门保护主义”等一系列常见问题，有效提高了工作效率。

根据我国现代远程教育存在的问题分析，结合大连海事大学综合质量管理的成功例子。笔者认为，我国现代远程教育综合质量管理的基本要素如下。

（1）完善的管理机制应建立一套科学灵活、全员参与、人人负责、全过程控制和持续改进的运行机制，使各级工作人员的责任更加详细和具体。（2）根据高校自身的实际情况和特点，制定招生计划。招生前，各管理部门教学部门召开研讨会，严格检查招生情况，了解新生入学动机和透明信息，杜绝无学习意向的学生。

（3）市场调研，了解学生的实际需求和市场需求动态。

（4）完善教学过程管理，包括：教学计划、教学运行、建立教学检查、教学评价、教学监督制度。

（5）完善教学基础设施，包括：学科建设、专业建设、课程建设、实践教学、学风、考风等。

（6）学习支持保障和服务，包括：学习资源、教学组织服务、人员服务和设施服务。

（7）落实必要的教育资金，完善教育资源和教育基础设施体系。

（8）建立教学质量检查、教学工作评价、教学信息采集等完善的档案管理制度。

（9）建立完善的人力资源管理体系，包括：教师、管理人员和行政人员。

（10）完善反馈制度，根据学生反馈和市场反馈整改存在的问题，落实具体整改措施。

（11）完善组织文化管理，是以学校或校外学习中心为基础的领导和管理者文化、制度文化和物理环境文化，使这种文化贯穿教育的全过程。

结语

“质量是学校的生活”，实践表明，质量管理是提高教育质量的重要因素。教育界青睐综合质量管理，远程教育在质量管理中，借鉴“以客户为导向”和“持续改进”的基本理念，加强全面管理、全过程管理，强调过程管理与目标管理相结合，特别是建立远程教育综合质量管理的基本要素，将大大提高远程教育的质量。