我国企业社交媒体经营现状

1.企业对社交媒体的应用

目前，我国大多数企业利用社交媒体建立品牌声誉，建立与客户的亲密关系，提高客户粘度。近两年来，国内企业在社交媒体应用方面取得了良好的效果。以下是典型案例的分析。

携程的企业博客Ctripper用于社交媒体吸引入境游客，选择以微博、视频、电子邮件、手机为社交媒体工具进行营销。

2010年，优衣库在中国开展社交媒体营销创意活动：LUCKY LINE，在线排队有奖活动。通过一些轻量级的社交游戏，优衣库实现了在线社交网站、网店和线下人群的拉动和实体店的成功营销。通过游戏，充分调动用户的社交热情，接近与客户的关系，在客户的真实社交圈中产生联动效应，形成人人相传的口碑效应，其核心在于体验营销和关系营销。

2012年成立的黄太极煎饼店应用社交媒体平台营销，包括新浪微博、公众评论、即时通讯工具（如微信、Momo），通过这些方式订购和推送促销信息，以提高产品的知名度。

2.企业社交媒体的商业模式

通过研究企业应用社交媒体的案例，可以总结出企业使用社交媒体的基本模式:

（1）建立相应的社交媒体营销组织。建立相应的组织是企业进行社交媒体营销的关键。随着互联网技能和数字信息的日益发展，企业迫切需要成立专门的社交媒体营销部门，合理灵活地利用各种社交媒体为企业的品牌和产品服务。未来，人与人之间的联系将更加紧密，人与人之间的影响也将增加。建立专门的社交媒体营销组织将更好地发挥网络社会关系的作用。

（2）配置相应的社交媒体营销人员。大多数企业意识到，建立一个高效的团队对项目的发展非常有帮助。社交媒体和数字媒体的兴起改变了通常营销团队的组成。传统的营销人员都是人才，现在选择社交媒体经理需要考虑营销能力和技术的结合。

（3）选择合适的社交媒体，仔细管理。不同类型的企业会根据产品或服务的特点选择不同的社交媒体组合，以产生最佳的推广效果。例如，一些食品企业的产品适合在线支付、线下交易，即O2O模式，这些企业使用微信平台进行营销。有些企业只是为了建立品牌形象，可以使用博客、微博等组合媒体。不同的社交媒体组合的最终目的是将其推广目标发送给观众，并产生影响。

（4）使用关系营销。关系营销的核心是在与客户保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。互联网将人们建立成一个巨大的关系网络，企业合理使用关系营销可以扩大宣传效果，用一半的努力得到两倍的结果。