引言
为实施“大团队、大区域”营销组织模式和商业模式，全面实施“两深化、两推广、两探索”，依托全网数字智能应用，深化网格综合服务、会计集约化管理，推进省市检查中心、省市大客户服务团队建设，探索区域服务联合调度、区域计量资产集约化管理，建立跨团队、跨工作运营平台，突破专业边界，实现提高质量和效率，提高人力资本效率和效率的目标。但传统的低压网格服务模式，根据终端配置分离模式，实施各专业的“块分离”运行模式，现场服务流程长，专业协作少。
1公司低压网格业务承接情况
东南沿海一家公司改变了“业务协作少、服务流程长、人员技能单一”的传统专业化管理问题。依托城乡一体化的“三个一”网格化服务体系，全面落实抄表催费、装表接电、低压用检、计量检测、配网低压检查五大类43小项业务，在三级网格层面融合，打造“人员一专多能、服务一次到位、业务协同办理”的低压网格综合服务模式。同时，也面临着网格精益管理水平不足、网格业务管理体系不完善、网格数字化应用不完善等问题、网格内外协同机制不成熟，“一专多能”复合型人才缺口较大。
构建“54321”管理模式
全面启动现代服务体系建设，以“打造能源互联网企业数字化现场服务最佳示范”为转型愿景，以网格“内外互联”、“多协”作业“多协”、服务“一次到位”为目标，为社会提供数字化网格管理服务，融入社会治理体系，实现服务协作共赢。东南沿海一家公司本着“人员最精细化、效率最大化、服务最优化”的原则，构建了基于“54321”管理模式的低压网格综合服务。
2.1深化“五率”指标的绩效导向作用
供电服务网格设置“五率”指标，作为评价供电服务网格综合服务工作和管理效果的重要标准，引导网格通过外部双“长”整合、内部高效协作和与支持部门的有效互动，在确保安全、供电、服务、收费、管理线路损坏的前提下，通过提供增值服务提高绩效水平。2021年，全面优化“五率”体系。
2.2建立“四级网格”垂直管理指挥轴
每个低压网格分为四个层次。一级网格为综合服务单元，二级网格为基本服务单元，三级网格为基本服务单元，四级网格为基本服务单元。原则上，每个四级网格包括3-5个区域服务单元，每个服务单元对应于几个公共变压器区域及以下的低压供电设备，并设置区域经理。区域经理负责完成区域内的具体工作。
2.3构建“三全”数据控制平台
构建网格以信息资源深度整合为立足点，准确定位管理短板，构建全数据连接、全场景应用、全业务改进的“三全”控制平台，实现网格控制图。
2.4实施“双长融合”共建共享模式
坚持普遍受益、双赢合作的理念和理念，全面实施供电网格和政府网格“双长”服务机制，依托地方政府资源，供电服务进入政府服务，建设区域特色网格示范区，通过丰富“双长”形式和内涵，努力实现政府放心、客户满意。
2.5完善“一专多能”人才培养体系
紧紧围绕低压营配一体化专业队伍建设，完善从运营到管理的不同层次、从理论到技能的网格分级培训体系，完善培训、考核、竞赛机制，培养“一专多能”复合型技能型人才，综合服务团队核心骨干人才和自主管理创新型人才，实现核心业务自主化、核心技能专业化、运营行为标准化。
3成效
3.15率指标明显提高
客户用电感知不断提高。客户满意度、停电控制率/电费回收率/线损合格率/市场开发率合格指标占92%以上。以“五率”指标为核心的绩效管理体系进一步完善，充分发挥绩效导向作用，推动网格责任制实施。
3.2四级网格架构优化
通过分级合理划分供电服务区，实施前端服务高效协调、现场营销业务深度整合、后端支持有效衔接，构建“三个一”（一个网格长度、一个团队、一个终端）服务模式，全面落实网格责任制。
3.3“三全”控制日益成熟
通过数字化、智能化、信息化手段提高网格管理质量和效率，网格数据统一程度达到80%以上，为网格前端业务的深度整合奠定了良好的基础；在管理层面，通过数字说明和图形的形式，提高网格控制效率50%以上；在应用层面，平台通过信息手段协助网格人员做出决策，对网格工作提供立体支持，实现网格信息一屏包括、网格元素一图监控、网格短板一键定位。
3.4“双长融合”初见成效
依托地方政府资源，创新丰富“双长”综合服务内涵，利用社区、村委会等政府外部服务场所，增加标准化供电能源服务站，制定统一的能源服务站建设规范，统一“三建设”，加强“自助业务处理区”、“自助工具借用区”、“自助发票打印区”等功能区的建设，进一步提升了客户“家门口”的自助服务水平。
3.5“一专多能”稳步推进
逐步建立“强前端、大背景”的网格化综合服务模式。建立“双长一体化”服务团队，以四级网格为基础，有机整合社区“党员街道负责人”制度和公司“供电网负责人”制度，以“互聘宣传”形式为载体，实现供电服务和社区公共服务资源互补、优势共享、效益共建。
4结论
在支持全面建设电网综合服务管理体系的过程中，东南沿海公司以新时代“双满意”项目为契机，坚持普遍受益、双赢合作的理念和理念，全面推进“54321”管理模式的低压电网综合服务，创新供电服务融入政府服务终端，建设模块化电力能源服务站，不断深化“双长融合”机制，在提高社区治理水平、增进与群众感情、提高用电客户满意度等方面取得了显著成效。
