欢迎访问职称论文网!
管理论文

电网公司主动实施“网格”管理

“互联网+”优化电力营商环境的对策

(1)继续推进电力业务改革

为了确保电网企业的发展逐步走向国际化,必须改革服务模式,提高客户在使用过程中的体验,提高客户满意度。“互联网+”来之前,人们要去供电公司办理业务、咨询、支付等业务,不仅造成长期拥挤,而且耗费大量的人力物力,不仅影响工作效果,也影响客户满意度。“互联网+”它不仅减少了用户在柜台上的时间,而且使员工与用户的沟通更加紧密,大大提高了用户的满意度。

一是优化业务流程的各个环节,拓宽业务验收渠道,提高服务质量,提高工作效率。加大宣传力度,让广大客户在网上工作,节省时间,享受更好的服务。其次,要减少从客户提出的请求到答复的时间,有效提高用电指标水平。加强对电网规划的审查,根据当地产业布局和城市发展需要,制定合理规划,与政府有关部门共同协商,有效提高供电设施对周边公园负荷的辐射和支撑,满足附近用电需求。第三,营销部门应立即回复客户反馈,确保答复的正确性和合理性。成立专业的营销检查团队和大数据分析团队,对服务用户过程中存在的问题进行全面检查和审查,防止问题重复发生。最后,电网公司要积极重视公众对电力服务的监管,大力发展新的商业形式。要充分利用“互联网+”优势,积极推动移动应用软件的开发,拓展各种电费支付渠道,让用户根据自己的具体情况决定自己的支付方式。加强支付渠道的宣传和指导,主动与第三方机构和主要银行进行业务交流,如推出“电费融资”“联名卡”等电金融服务。创新电费支付的新形式,如与微信、支付宝城市服务模块合作,为客户提供更安全、更高效的支付环境。通过大力推广智能支付服务,有效提高用户支付的及时性。

对于电网公司来说,改善供电市场的电力商业环境是提高公司竞争力和服务质量的重要途径。通过对国外经验的分析,我们可以看到,国内供电公司的服务理念和服务模式改革仍处于初级水平,与国外相比还有很大的距离。要解决上述问题,必须不断优化和改善当地电力商业环境,加强内外合作,有效提高企业的国际竞争力。

(1)加强政府与企业的密切合作,根据电网公司的实际情况制定战略计划,在运行过程中及时纠正不合理问题,通过管理升级、技术实施、人员激励等措施,有效提高市场竞争力。

(2)落实国家对中小企业的救助措施。电网公司应认真贯彻国家颁布的相关电价政策,为中小企业实施“减负”,主动承担电网企业的社会责任。

(二)落实电力保障措施

完善的供电企业经营状况与制定和实施制度直接相关。

企业要适应电网发展的需要,为客户提供更好的供电保障,必须充分调动供电部门的经济动力,确保供电市场的不断优化。一是加强监管,改善供电企业经营状况,刺激当地经济发展。二是建立“共同发展”概念,最大限度地优化当前市场条件,充分挖掘私营企业的潜力,确保各种要素的合理分配。为确保各项措施的实施,必须充分利用市场化的指导功能,提高电力企业的竞争力。第三,各级电网公司必须注重供电服务的优化和改进,不断进行思想改革,注重内外环境的和谐,加强与各方的合作,认真落实各项监督管理工作。

(3)主动实施网格化服务

电网公司要主动实施“网格”管理,通过明确的服务对象和需求,实现管理“分层,组织化”服务。各级电网公司应划分业务领域,组建供电服务团队,将台湾地区的客户经理与工作业务用户联系起来,形成二级服务网络。充分调动员工的积极性,使他们在工作中相互合作,增强工作责任感。以研讨会的形式划分网格工作,使其分工更加科学。在电力公司的业务中心,实行统一的柜台制度,以提高处理速度和服务质量。可以建立开放统一的窗口,进行各种费用和其他服务。根据电力公司的具体情况,结合上级下达的各种规定和相关参考资料,调整当前工作程序,使各岗位分工更加清晰,形成切实可行的制度。

根据对电力企业的调查和数据,可以看出国内电网企业普遍采用“互联网+”营销理念,努力打造特色鲜明的服务品牌,为客户带来更多便利。以广州南沙供电局为代表,加强发展,解决临时建筑用电、用电快、周期短等问题,供电局推出并实施“一站式”临电租赁服务,以前的临电租赁服务,“自建模式”不同的是,这项服务平均减少了工商单位在现场使用的电力负荷50%,节省了10%-20%的资金,同时改善了电力资源的循环利用,节约了社会资金。从以上案例可以看出,电网企业应根据客户需求制定各种电力服务,积极从单一供电向多元化供电。例如,可以从前台行业扩建开始向用户推荐临时电力租赁(共享)服务,缩短用户用电时限;大力推进电磁厨房等电能替代项目,为政府机关和工商用户提供清洁易用的全电动厨具;愿意帮助汽车制造、半导体、单晶硅等大量应用电压敏感设备的企业解决特殊时期停产问题,保护客户的经济利益。通过电网企业“互联网+”思维拓展多方面业务,可以为客户提供能源痛点的解决方案,创造客户价值,增强用户幸福感,实施供应体系改革,为城市增光添彩。

结论:一般来说,为了进一步改善中国的市场竞争,我们必须充分利用互联网资源,拓宽服务渠道,给用户带来更多的便利,节省用户的时间,让他们得到更亲密、更周到的服务。客户满意度越高,公司声誉越好,市场竞争力越强,促进公司的长期发展。


热门期刊