统计数据[1]显示，大多数患者对医院的不满主要集中在医疗费用、医务人员的服务态度和医疗技术上。因此，从医院管理的角度来看，加强医院管理可以减少医患矛盾纠纷，促进医院健康发展，提高医院声誉，维护医院的正常运行。

1.医患矛盾纠纷的原因

医患矛盾纠纷的原因主要集中在三个方面：①医药费：“看病难，看病贵”一直是很多病人的烦恼[2]。如今，随着我国医学的不断进步和发展，各种药品不断创新，包括从国外进口的、在国内自制的，医生和患者可供选择。为了保证治疗效果，许多医生选择了疗效准确、价格昂贵的进口药物，而不考虑患者的经济能力，使患者难以承担高昂的医疗费用，给患者造成了很大的负担。②医务人员服务态度质量差：自我国进入老龄化社会以来，大量老年患者的出现加剧了医疗机构的压力。病人在短时间内增加过多，而医护人员的增加比例却跟不上病人的增加速度。服务质量不可避免地受到影响，不能满足患者的优质服务需求。一些内心敏感的患者认为，医务人员不注意自身疾病，容易与医务人员发生冲突，引发医患纠纷。③医疗技术：虽然医学发展迅速，但仍有许多疾病难以治愈，如恶性肿瘤、艾滋病、心脏病等。患者往往将医疗与普通生活服务业混淆，认为花费大量医疗费用的患者必须得到更好的控制。花费大量医疗费用后，患者仍死亡或病情恶化，容易迁往医院，造成矛盾。

加强医院管理，讨论如何处理医患矛盾纠纷

2.在加强管理的过程中，医院不仅要重视患者的投诉，还要重视其他患者的内心意见。对于医疗费用过高的问题，医院可以进一步解释患者，为患者提供各种选择，并标明价格和自费药品的明显标志。每项服务的费用，如注册费，主任医师的注册费略高于普通医生，患者在注册过程中可以看到自己的医生水平。在就诊过程中，医生在诊断患者的疾病时，会向患者解释选择药物，让患者了解药物的价格和效果，医生会给患者一定的意见供参考，开出符合患者心理价格的处方。票上还需要明确患者在医院期间接受的服务和具体价值，以便了解医疗费用，避免医疗费用引起的医疗纠纷。此外，医院可以在各种药品和医疗器械上粘贴二维码。二维码包含相关物品的名称、用途和价格。医务人员和患者可以通过扫描二维码了解医疗费用。2.2重视医患沟通，吸收医疗人才，改善医患关系。医疗机构医务人员过少是医务人员护理质量差的主要原因之一。根据这种情况，医院应合理规划每个医务人员的工作量，吸收一定数量的医务人员。在医疗人才吸收不足的基础上，可以适当增加护理人员，让护理人员协助医生为患者服务，提高护理质量。此外，医院应正视医患沟通的重要性，明确医务人员沟通能力对患者和医院声誉的影响。要从思想上加强对医患沟通的重视，让医患沟通得到加强“以病人为中心”医疗服务理念贯彻到医院的每一个工作环节，让患者深切实际地感受到医院的诚意。医院可以为医患沟通技巧创造培训和研讨会，让医患沟通能力强的人才向其他医务人员传授医患沟通技巧，积极响应患者。在医患沟通过程中，专注于看病人，让病人知道自己在认真倾听，让病人感受到医务人员的真正关怀，从而改善医患关系。2.3.加强医疗技术医院还应根据医院的实际情况，制定不断加强医疗技术的对策。根据当前医疗市场的发展趋势，如心血管疾病和恶性肿瘤疾病，逐步派医务人员到更好的医院学习，更注重能力强的医务人员，在医院营造能力和技术氛围，促进医务人员不断学习知识，不断丰富自己，不断提高医疗能力。加强医务人员业务技术培训和新技术引进。医院可与上级医院建立合作关系，请上级骨干医生到医院进行培训，解决医院医务人员的疑虑，提高医务人员自身的诊疗水平。

3结束语

如今，我国医学发展仍存在一些不足，医院工作风险高，容易引发医患矛盾纠纷。加强医院管理有助于改善医患关系，减少和预防医患矛盾纠纷，具有较高的可行性，值得应用。